Política de Cancelamento e Reembolso — Motel Caribe

1) Cancelamento pelo cliente

1.1. O cliente pode solicitar o cancelamento da reserva até 3 (três) horas antes do horário de check-in ou entrada selecionado na reserva.

1.2. Solicitações feitas com menos de 3 (três) horas do horário reservado poderão não ser elegíveis para reembolso, pois a suíte pode ter sido bloqueada para atendimento da reserva.

2) Como solicitar cancelamento

2.1. Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato informando:

• nome ou identificação do responsável pela reserva;
• data e horário da reserva;
• suíte reservada;
• comprovante ou identificador do pagamento, quando houver.

Contato:
E-mail: motelcaribe@gmail.com

3) Reembolso

3.1. Quando o cancelamento for solicitado dentro do prazo previsto nesta Política e a reserva estiver paga, o Motel Caribe realizará o reembolso do valor pago, descontadas eventuais taxas cobradas pelo meio de pagamento, quando aplicável.

3.2. O prazo de processamento do reembolso pode variar conforme o método utilizado:

• PIX: normalmente devolução via PIX após validação do cancelamento;
• Outros meios, se aplicável: os prazos podem variar conforme o provedor de pagamento.

3.3. O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou reserva.

4) Remarcação (quando disponível)

4.1. Caso o cliente prefira remarcar em vez de cancelar, a remarcação poderá ser feita até 3 (três) horas antes do horário reservado e estará sujeita à disponibilidade de suítes e horários.

4.2. Se houver diferença de valor entre períodos, datas ou suítes, poderá ser necessário pagamento complementar ou ajuste do valor.

5) Cancelamento por indisponibilidade do Motel Caribe

5.1. Se, por motivo excepcional, o Motel Caribe não puder honrar a reserva confirmada, o cliente poderá escolher entre:

• remarcação para outro horário ou suíte disponível; ou
• cancelamento com reembolso integral do valor pago.

6) Casos de uso indevido ou fraude

6.1. O Motel Caribe poderá recusar cancelamentos ou reembolsos em casos de suspeita de fraude, uso indevido, violação dos termos de uso ou quando houver indícios de irregularidade, sempre respeitando a legislação aplicável.

7) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site com a data de atualização.

Última atualização: março de 2026